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部门经理工作总结

汇新范文论文网 http://www.dansinsms.cn 2019-08-12 12:23 出处:网络 编辑:





  篇一:部门经理工作总结
  
  时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的xx-xx年既将过去,通过上级领导的帮助指导,加之全部十多名同志注重合作,注重协调,在汗水。和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上,我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。
  
  我是于xx-x年x。x月份到XX公司参加工作的,今年。按照领导分工主要负责公司的对外合作及。全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来,由于有上级领。导的正确指导和帮助,有全部职工的大力支持,再加上自己的不断努力,工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显,邮政合作进一步扩大,全年完成邮政发展任。务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅。速,管理正规,发展XX用户33。100。户,网上通话用户比例超过70%,在省XX任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责,不断自查、反。省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到,自己能够胜任本职。工作,还是称职的。现将xx-xxx年的。主要工作情况述职如下:
  
  一、以提高自身素质为突破口,在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
  
  近一年来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高。幅度,能不能。适应公司发展的需要、能。不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己,要在公司立得住脚,不辜负领。导的期望,自身素质的强弱是关键,自己毕竟是才来公司几。年的大学生,从哪个角度讲都还是处在起步阶段,必须在工作中不断地提高。自己。回顾近一年来的情况,为了提高。自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上。有突破,在完成工作的标准上有突破。通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了知识,更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质,增强了干好本职工作的本领。
  
  二、以提高工作效率。为根本,在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量
  
  一年来,由于工作环境变化较大,迎来送往的工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的综合。职能部门,我注意随时掌握各部门的工作动向,掌握各个县市的工作情况,做。到随时有事能够随时处理。作为市场综合部。的经理,对。外合作工作的主管,接触的人和事比较杂,想要利用。个人关系来。办违反政策、违反规定的人也比较多,但我认为,要想顺利。完成工作,提高工作效率,就必须坚持原则,公。司的各项规定要坚决遵守,违背政策的事坚持不做。只有做到这一点,才能称得上是为公司负责,为部门负责,更是为自己负责,一。年来,也有不少亲属、朋友想。通过我为个人办理规定以外的业务。关系,我都能坚持原则,予以拒。绝,做到了坚持原则、秉公办事,不让亲情、感情、人情。渗透工作,干扰原。则,虽然这在一定程度上伤害了个人感情,影响了个人关系,但却坚持了正常的工作程序,保证了工作正常开展,减少了不必要的阻力和压力,工作效率也相应提高。
  
  三、以强化服务质量为目标,在不断更新服务手段中。巩固老客户,吸纳新客源
  
  一年中,由于XX、XX等公司加大了。竞争力度,在巩固。老客户,吸纳。新客户方面,公司。面临着巨大的挑战,为了保证公司各项业务的不断发展,在巩固中有所提高,有所进步,我注意研究市场动向,及时向公司提出。合理化建议,通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同,建议公司采取重点攻。击的手段,加强了对绥。芬河市的业务服务,效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体,及时应对小灵通的开通,针对市区学校较多,生源较广的情况,建议推出了XX卡,降低XX费,收到了较好的效果。在受领了省XX发展用户指标后,我们采取主动出击、宣传造势的方法,超。额完成了指标任务,在全省XX任。务发展中排在。了前列。此外,结合多年从事服务工作的实际,年初以来,我强调本部门在开。展工作中要“动真情,讲实理,办实事”,坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工。作,为客户进行亲情服务。一年来,我们综合部做到了热情。接待、细心答询、主动服务、全程跟踪,在客户心目中留下了周到、热情的好印象,也。为公司在外树。立了良好的形象。
  
  四、以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情
  
  俗。话说:“喊破嗓子,不。如做出样子”,作为一个部门副职,如果在台上说的是一。套,在台下做的又是一套,就会对下属造成。非常不好的影响,因此,在日常。工。作中,我非常注重自身的形象,要求部属。做到的,我自己首先坚决做到,要求部属不做的,我带头不去违犯。在各项工作中,我做到了加班加点第一个到位,集中。学习第一个到场,急难。任务第一个先上,在。部属心目中树立了善于吃苦,勤奋工作良好的。形象。古人讲,“业精于勤荒于嬉,形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤,工作出成绩也离不开勤,作为一个部门的副职,完。成本职工作。更要勤字当先,做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤,对待工作要有废寝忘食的精神,当天的事当天办,保证案无积。卷,事不过夜。一年来,重大节假日我基本没有休息,带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传,平时经常加班加点到深。夜,虽然累是累点,但看到公司的营业额大幅度增长,心中还是感到非常欣慰。在日常工作,生活中,我非常注意关心、帮助部里的职工,有话讲在明处,有事提上。桌面,不搞当面一套,背后一套,并主动帮助他们解决实际生活困难,使大家心里话愿意和我讲,困难事愿意找我办,有效的保证了全部人员思想稳定,形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重,以部门利益为重,讲团结,讲协作,出色的完成了各项工作任务。
  
  存在的问题及下步打算
  
  回顾一年来的工作,对照职责,认为自己还是称职的。虽。然在一年的工作中我取得了一定的成绩,但也存在着不足。首先,在工作中由于年龄较轻,工作。方法过于简单;在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次,在业务理论水平。和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次,自己在综合。素质上距公司要求还相差甚远。这些不足,有待于在下步工作中加以改进和克服。
  
  在下一步的工作中,我要虚心向其它同志学习工作和管理经验,借鉴好的工作方法,努力学习业务理论知识,不断提高自身的业务。素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神,增强责任意识,提高完成工作的标准。
  
  篇二:部门经理工作总结
  
  2011年就快结束,回首2011年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻。关的艰。辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的。2012年就伴随着新年伊始即将临近。可以说,2011年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况。总结如下:
  
  一、虚心学习,努力工作,圆满完成任务!  
  (一)在2011。年里,我自觉加强学。习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学。中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
  
  (二)在2011年工程维修主要有:卫生间后墙贴瓷砖,天花修补,二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修,还有各类大小维修已达几千件之多!
  
  (三)爱岗敬业、扎实工作、不。怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发。挥出应有的。作用
  
  二、心系本职工作,认真履行职责,突。出工作重点,落实管理目标责任制。
  
  (一)2011年上半年,公司已制定了完善的规程及考勤。制度2011年下半年,行政部组织召开了2011年的工作安排布置。会议年底实行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍。管理完善工作制度,有力地促进了管理水平的整体提升。
  
  (二)对清洁工每周不。定期检查评。分,对好的奖励,差的处罚。
  
  (三)做好固定资产管理。工作要求。负责宿。舍固定资产管理,对固定资产的监督、管理、维修和使用维。护。
  
        (四)加强。组织领导,切实落实消防工作责任制,为全面贯彻落实"预防为主、防消结合"的方针,公司消防安全工作在上级领导下,建立了消防安全检查制度,从而推动消防安全各项工作有效的开展。
  
  三、主要。经验和收获
  
  在。安防工作这两年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
  
  (一)只有摆。正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位。
  
  (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
  
  (三)。只有坚持原则落实制度,认真统计盘点,才能履行好用品的申购与领用。
  
  (四)只有树立服务意识,加强沟通。协调,才能把分内的工作做好。
    (五)要加强与。员工。的交流,要与。员工做。好沟通,解决员工工作上的情绪问。题,要与员工进行思想交流。
  
  (二)经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有。了目标,心中真正有了底!基。本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加。工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。就这样,我从无限繁。忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份。对工作的。热诚及其相形之下的责任。心是如何重要
  
  (三)总结下来:在。这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力。上有了新的提高。和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务。素质和道德素质双提高。
    五、要定期召开工作会议,兼听下。面员工的意见,敢于荐举贤才,总结工作成绩。与问题,及。时采取对策!
  
  六、存在的不足
  
  总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几。个方面:
  
  1对新的东西学习不够,工作上往往。凭经验办事,凭以往的工作套路处理。问题,表现出工作上的大胆创新不。够。
  
  2本部有个别员工,骄傲情绪较高,工作上我行我素,自已为是,公司的制度公开不遵守,在同事之间挑拨是。非,嘲讽,冷语,这些情况不利于同事之间的团结,要从思想上加以教育或处罚,为企业创造良好的工作环境和形象。
  
  3宿舍偷盗事件的发生,虽然我们做了不少工作,门窗加固,与其公司及员工宣传提高自我防范意识,但这还不能解决根本问题,后来引起上级领导的重视,现在工业园已安装了高清视频监控系统,这样就能更好的预防被盗事件的发生。
  
  八、下步的打算
  
  针对2011年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
  
  (一)积极搞好与员工的协调,进一步理顺关系;
  
  (二)加强管理知识的学习提高,创新工作方法,提高工作。效益;
  
  (三)加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促。进管理水平的提升。
  
  在今后的工作中要不断创新,及时与员工进行沟通,向广大员工。宣传公司管理的相关规定,提高员工们的安全意识,同时在安全管理方面要严。格要求自己,为广大公司员工做好模范带。头作用。在明。年的工作。中,我会继续努力,多向领导汇报。自己在工作中的思想和感受,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量,要合作才会成功,才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下,公司的明天更美好!
  
  篇三:部门经理工作总结
  
  转眼间,XX年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到XX年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬。长避短,对自。己有个全面的认识。
  
  一、任务完成情况
  
  今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀XX万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。
  
  球阀常规产品比去年有所下降,偏心半。球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。
  
  总的。说来是销售量正常,oem。增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。
  
  二、客户反映较多的情况
  
  对于我们。生产销售。型企业来说,质量和服务。就是我们的。生命,如果这两方面做不好,企业的发。展壮大就是纸上谈兵。
  
  1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多。如xxx客户的球阀,xxx客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客。户怨声载。道。
  
  2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,(www.www.。xxxxx.xxx)发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的。质量,并给客户造成很坏的印。象。
  
  3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货。人员人为因素造成的交期延迟。
  
  4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价。
  
  5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和。谐。
  
  6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等。级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
  
  三、销售中的问题
  
  经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟。练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,xxx在这方面做得尤其突出。各相关。部。门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
  
  1、人员工作热情不高,自主性。不强。上班聊天、看。电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销。售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。
  
  2、组织纪律意识。淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门,公司应该。有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。
  
  3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公。司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。

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